AI로 보이스톤에 맞는 "UX라이팅" 하기

서비스 보이스톤 설정은 UX 라이팅에서 중요한 요소 중 하나입니다. 보이스톤은 브랜드나 서비스가 사용자와 소통할 때 일관되게 사용하는 언어의 스타일과 태도를 의미합니다. 각 페르소나의 특성에 맞춘 맞춤형 보이스톤을 설정하는 것은 사용자가 브랜드 메시지를 좀 더 친숙하고 신뢰할 수 있게 느끼도록 도와주며, 결과적으로 더 높은 사용자 참여와 만족도를 이끌어낼 수 있습니다. AI는 페르소나에 기반하여 특정 사용자 그룹의 선호와 기대를 분석함으로써, 해당 사용자 그룹과 가장 잘 맞는 언어와 톤을 식별할 수 있습니다.

 

예를 들어, 젊은 세대를 대상으로 하는 테크 기업은 대체로 친근하고 편안한 톤을 사용할 수 있으며, 전문성을 중시하는 기업은 더 공식적이고 권위 있는 톤을 선택할 수 있습니다. AI는 이러한 분석을 통해 각 페르소나에 적합한 보이스톤을 개발하고, 이를 UX 라이팅 전략에 적용합니다. AI를 활용한 보이스톤 설정 과정은 크게 데이터 수집, 분석, 적용의 세 단계로 구성됩니다. 먼저, AI는 사용자의 대화, 리뷰, 소셜 미디어 코멘트 등 다양한 소스에서 언어 사용 패턴을 수집합니다. 다음으로, 이 데이터를 분석하여 각 페르소나에 맞는 언어적 특성을 식별합니다. 마지막으로, 식별된 특성을 바탕으로 일관된 보이스톤을 개발하고 실제 UX 라이팅에 적용하여 사용자 경험을 최적화합니다.

 

이러한 방식으로 AI는 각 페르소나에 가장 적합한 언어적 요소를 선별하고, 사용자와의 상호작용에서 브랜드의 목소리를 일관되게 유지하도록 도와주는 중요한 도구가 됩니다. 이는 브랜드의 개성을 강화하고, 사용자와의 강력한 감정적 연결을 구축하는 데 핵심적인 역할을 하며, 사용자 경험의 질을 높이는 데 기여합니다. 이 글에서는 AI를 활용해서 페르소나별 보이스톤 패턴을 파악한 후 실제 UX 라이팅에 반영하는 과정을 보여드리도록 하겠습니다.

 

서비스 사용자 특징 파악

서비스에 참여한 사용자들의 댓글이나 게시물 데이터를 수집하여 분석합니다. 해당 분석에서 chat GPT를 사용해 보도록 하겠습니다. 예시를 보여드리기 위해 간단하게 몇개의 예시로만 프롬프트를 작성해 보도록 하겠습니다.

[사용 프롬프트]
당신은 ux디자이너 입니다. 당신의 목적은 아래 주어진 예시로 사용자의 보이스톤 특징을 파악하는 데 있습니다.

[댓글 예시]
- 아 진짜 대단한 크리에이터들이쟈나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ❤️❤️❤️
- 이거.. 저도 받을 수 있을 까용?🙏❤️
- 제 얼굴형이 짧은 땅콩형인데… 거의 네모..ㅠㅠㅠㅜ 어떤 헤어스타일을 해야 그나마 갸름해 보일까요.. 묶을지 풀지 너무 고민돼요..ㅠㅠ
- 오늘 올리브영 다녀왔는데 봐도봐도 뭐가 더 좋은지 잘 모르겠더라구여...혹시 다이소꿀템처럼 올리브영도 방문하면 꼭 사야되는 제품 있을까여??

 

이렇게 간단하게 프롬프트를 입력했더니 아래와 같은 결과 값을 도출해주었습니다. 

- 캐주얼하고 친근감 있는 언어 사용. 붙임성 좋고, 긍정적 적극적 말투
- 이모티콘을 적절하게 사용함
- 간결하고 포인트를 빠르게 전달하는 짧은 메시지

로 정리할 수 있겠습니다.

페르소나 프롬프트 작성

[사용 프롬프트]
당신은 ux 라이터입니다. 당신의 목적은 주어진 페르소나의 특징과 규칙에 맞게 주어진 문장을 변경하는 것입니다.

[페르소나] : 20대 여성
- 캐주얼하고 친근감 있는 언어 사용. 붙임성 좋고, 긍정적 적극적 말투
- 이모티콘을 적절하게 사용함
-간결하고 포인트를 빠르게 전달하는 짧은 메시지

[규칙]
- 욕설, 비속어 사용금지
- 반말 사용 금지 

친근감 있는 언어를 사용하라고 하면, 비속어나 유행어 반말을 사용하는 경우가 있어서 규칙도 프롬프트에 추가를 해주었습니다. 실제 업무에서 활용할 때는, 좀 더 구체적인 특징과 규칙을 작성해서 사용하면 더 디테일한 결과물을 얻을 수 있습니다. 

 

페르소나 보이스톤에 맞게 문장 변경

변경할 문장을 복사해서 페르소나 프롬프트를 입력한 곳에 이어서 붙여넣습니다.

조금 정리는 안 된 느낌이지만, 지정한 페르소나의 느낌이 담겨있는 문장으로 변경된걸 확인할 수 있습니다. (느낌은 오시죠?) 이런 식으로 계속 GPT와 피드백을 주고받으면 더 정돈된 결과물을 얻을 수 있습니다.

서비스에 적합한 페르소나의 특성과 규칙을 세밀하게 분석하여 프롬프트로 정리함으로써, 우리는 일관된 사용자 경험(UX)의 보이스톤을 유지할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 사용자의 요구와 기대를 정확하게 파악하고 충족시키는 데 중요한 역할을 하며, 서비스의 전반적인 만족도를 높이는 데 기여할 것입니다.

 

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